Trong thời buổi Internet và mạng từng lớp, không có DN nào có thể xây dựng chúng dựa trên những giá trị giả tạo hay những cam kết suông
Năng lực của DN không chỉ là những vấn đề lớn như chất lượng và giá cả, mà còn là khả năng thực hiện tốt những điều tưởng như rất lặt vặt: đáp điện thoại thay vì thây kệ cho chuông reo, những yêu cầu của khách hàng đều được chuyển đến đúng người, đúng việc, phản hồi mọi cuộc gọi của khách hàng, và một địa chỉ kinh doanh ở khu vực tốt.
“Bạn nên nhớ, hữu xạ tự nhiên hương - khi bạn làm tốt, nhiều người sẽ sẵn sàng giới thiệu bạn, nhưng khi bạn làm không tốt, những lời chê bai sẽ lan truyền rất nhanh”, ông Serge Dupaux nhấn mạnh… Nhằm giúp DN có thể quản lý tốt thời kì để có thể tập kết vào công việc và đạt được hiệu quả tốt nhất, ông Serge Dupaux đã đưa ra một số lời khuyên: Đầu tư vào nhân sự để bạn không phải tự tay làm mọi chuyện; Thuê ngoài những đầu việc không mấu chốt, thí dụ như quản lý văn phòng, để bạn và viên chức của bạn có thể tập hợp vào việc coi ngó khách hàng, nâng cao doanh thu và khoảng những nhịp kinh doanh mới; Chú trọng vào việc cân bằng công việc và cuộc sống, đồng thời kiểm soát tốt mức độ găng tay của bạn; Cắt giảm thời gian chuyển di và các chuyến công tác xa.
Ví dụ, sự quan hoài và kết nối của một DN cần phải hết sức thực tình. Viện nghiên cứu Giá trị hàng đầu của Mỹ đã cho ra một định nghĩa về 5 giá trị ảnh hưởng tới niềm tin vào một thương hiệu: Năng lực (kết quả hoạt động của công ty); quan hoài (quan tâm tới khách hàng, viên chức, cộng đồng); Kết nối (chia sẻ các giá trị với khách hàng, giao thông với khách hàng); Ổn định (sự tin cẩn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ); sáng tỏ (chính trực, cởi mở và trung thực).
Ở một góc nhìn khác, “niềm tin” được xây dựng dựa trên 2 nền móng: tính cách và năng lực. Bạn có thể làm việc ở những địa điểm gần nhà, hoặc sử dụng các công nghệ hội đàm qua video thay cho các chuyến công tác nước ngoài, và nhờ vậy dành nhiều thời kì hơn cho gia đình và công việc… (KD).
Điều này không chỉ đúng đối với các DN Việt Nam đang có mức tăng trưởng nóng, mà còn có thể vận dụng cho mọi doanh nghiệp, kể cả những DN mới thành lập. Nếu bạn luôn nghĩ về điều đó, bạn sẽ làm mọi thứ khác đi”. Hơn bao giờ hết, lời cảnh báo của tỷ phú Warren Buffet về việc DN chỉ mất 5 phút để phá hủy thương hiệu càng trở nên xác đáng trong thời đại công nghệ số ngày nay.
Bàn luận với phóng viên Tài chính Điện tử - eFinance, ông Serge Dupaux cho rằng, đối với các DN đang quá tải, thay vì tự đánh rơi năng lực và tính ổn định, vì sao DN không nghĩ đến việc “thuê ngoài” một số đầu việc? “Hãy nghĩ tới những công việc hành chính đang làm DN của bạn mất tập kết vào công việc kinh doanh chủ chốt như: thủ tục thuê văn phòng nhiêu khê, trang bị văn phòng, bố trí việc vệ sinh và bảo trì văn phòng, sửa lại máy photocopy khi nó bị hỏng, thuê lễ tân, bảo vệ, trực điện thoại, song song tuân thủ các quy định về an toàn, cháy nổ, y tế… Nếu có ai đó làm những việc này cho DN của bạn, rõ ràng là bạn sẽ có thêm thời gian để tụ họp vào những công việc kinh dinh cốt lõi, nhờ đó nâng cao niềm tin đối với DN của bạn”, ông Serge Dupaux chia sẻ.
Hơn bao giờ hết, khách hàng giờ muốn làm việc với các DN sở hữu các giá trị cốt lõi căn bản. Bất kỳ doanh nhân nào cũng nên nghiêm trang coi trọng nguyên tố “niềm tin” từ ngày đầu thành lập DN. Ngoài ra, khi đã có niềm tin, DN sẽ dễ dàng bắt tay với các đối tác, cuốn hào kiệt cũng như các nhà cung cấp có chất lượng. Nó cũng là mảnh đất mỡ màu cho các công ty PR và các DN tư vấn quản lý thương hiệu.
Với hơn 15 triệu người Việt Nam liền tù tù truy cập Facebook, và 70% người tiêu dùng Việt có thói quen lóng thông tin trên mạng trước khi mua hàng, các doanh nghiệp sẽ nhanh chóng bị lật tẩy gương mặt thật nếu họ không đích thực quan tâm, thẳng thắng và kết nối tới khách hàng.
Lý do rất đơn giản: Thứ nhất, niềm tin là yếu tố cần thiết để thu hút khách hàng. Ông Serge Dupaux, Tổng Giám đốc Regus Việt Nam. Họ muốn làm việc với các DN đích thực quan hoài tới khách hàng, chứ không chỉ chằm chằm tập kết vào lợi nhuận.
Tuy nhiên, DN đừng nên nghĩ đây chỉ là mối bận lòng của các nhà học giả, các chuyên gia tham mưu hoặc các thương hiệu đa quốc gia. Khi DN tăng trưởng quá nhanh, tuốt tuột các yếu tố hình thành niềm tin ở trên: tính cách, năng lực, quan hoài, kết nối, ổn định, minh bạch đều có thể bị ảnh hưởng. Nhưng với những giá trị khác - sự ổn định và năng lực - DN có thể cỡ sự viện trợ từ bên ngoài.
Như đã đề cập ở trên, những giá trị như tính minh bạch và sự quan hoài thực thụ tới khách hàng cần được hình thành trong nội bộ mỗi DN, và những người chủ DN cũng như nhân viên cần phải giành thời gian để xây dựng một văn hóa công ty tốt. Đây là những điều mà các DNVVN có thể không chuyên chú tới, nhưng lại có thể vô hình tạo ra những ấn tượng thụ động đối với DN.
“Tính cách” của một DN cũng giống như sự quan tâm, kết nối và tính sáng tỏ - do vậy DN cần tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ, chứ không chỉ là bán hàng.
Thứ hai, niềm tin giúp xây dựng thương hiệu, và do đó mang lại nhiều giá trị tài chính cho DN. Làm thế nào để kiến lập niềm tin DN cũng như cho bản thân? giải đáp cho câu hỏi này, ông Serge Dupaux cho biết, những quy tắc căn bản để kiến lập niềm tin DN cũng có thể được áp dụng để kiến lập niềm tin cho bản thân.
Quơ những giá trị này cần được diễn đạt rõ trong một doanh nghiệp. Theo đó, ông cho rằng, chúng ta cần phải xây dựng tính cách và năng lực hàng ngày để tạo dựng niềm tin và “thương hiệu” cá nhân.
Khi đó, lãnh đạo và nhân viên đều quá tải, DN tuyển dụng nhiều nhân viên mới - những người không có nhiều mối quan hệ sâu sắc với khách hàng như thủa mới thành lập, và sự ổn định về chất lượng dịch vụ/sản phẩm của DN lại một lần nữa trở thành mỏng mảnh.
Tại sao các DNVVN, các DN đang phát triển lại gặp vấn đề về “niềm tin” Tỷ phú Warren Buffet đã từng kết luận: “Để xây dựng một thương hiệu, bạn cần 20 năm, nhưng để phá hủy nó thì chỉ cần 5 phút.
(EFinance Online) - Đó là khẳng định của ông Serge Dupaux, giám đốc điều hành Regus Việt Nam.
Theo ông, làm thế nào để xây dựng thương hiệu và niềm tin cho DN là chủ đề của vô số công trình nghiên cứu học thuật.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét